2023 Global Social Media Trends – Xu hướng mạng xã hội toàn cầu năm 2023

Báo cáo “2023 Global Social Media Trends” từ SocialReport được thực hiện bởi HubSpot và Brandwatch, với dữ liệu từ hơn 1.200 nhà tiếp thị trên toàn thế giới tại Hoa Kỳ. Báo cáo tập trung vào việc các thương hiệu đang xây dựng cộng đồng trực tuyến và tận dụng truyền thông xã hội để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh như thế nào.

Năm 2023, xây dựng cộng đồng trực tuyến là ưu tiên hàng đầu của các nhà tiếp thị truyền thông xã hội. 90% nhà tiếp thị cho rằng việc xây dựng cộng đồng trực tuyến là quan trọng để thành công. Sự tham gia vào các cộng đồng trực tuyến đã tăng mạnh trong ba năm qua, với hơn một triệu người thảo luận về các cộng đồng và thương hiệu trên truyền thông xã hội.

Các ứng dụng truyền thông xã hội như Instagram, Pinterest và TikTok đang trở thành các nền tảng thương mại điện tử, nơi người dùng có thể mua sản phẩm trực tiếp từ ứng dụng. Khoảng 80% nhà tiếp thị tin rằng người tiêu dùng sẽ mua sản phẩm trực tiếp trên các ứng dụng truyền thông xã hội nhiều hơn so với các trang web của thương hiệu hoặc các trang web của bên thứ ba như Amazon.

Với sự gia tăng của mua sắm xã hội, việc hỗ trợ khách hàng qua truyền thông xã hội cũng trở nên phổ biến. Khoảng 76% nhà tiếp thị cho biết công ty của họ đã cung cấp dịch vụ khách hàng qua truyền thông xã hội. Người dùng, đặc biệt là thế hệ Gen Z, ngày càng sử dụng truyền thông xã hội để tìm kiếm thông tin thay vì công cụ tìm kiếm truyền thống.

Các nhà tiếp thị đang dần từ bỏ việc sử dụng người nổi tiếng và thay vào đó là người ảnh hưởng vi mô và các nhà sáng tạo nội dung để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Video ngắn như Reels, TikTok và Shorts đang trở thành công cụ quan trọng để thu hút và tương tác với người tiêu dùng. Người dùng yêu thích các nội dung hài hước, theo xu hướng và dễ gần, giúp thương hiệu kết nối với họ một cách tự nhiên và hiệu quả. Instagram được coi là nền tảng mang lại lợi tức đầu tư (ROI) cao nhất cho các chiến dịch tiếp thị.

Các nhà tiếp thị cần phải tùy chỉnh nội dung cho từng nền tảng để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận và tương tác. Trí tuệ nhân tạo (AI) đang được áp dụng rộng rãi, giúp tối ưu hóa quy trình tạo nội dung và cung cấp các công cụ mới để nâng cao hiệu quả tiếp thị.

Báo cáo nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thích ứng với những thay đổi trong hành vi người dùng và tận dụng các công cụ, nền tảng mới để xây dựng cộng đồng, tăng cường tương tác và thúc đẩy doanh số bán hàng. Các thương hiệu cần đầu tư vào xây dựng cộng đồng trực tuyến, tận dụng thương mại xã hội, và cung cấp dịch vụ khách hàng qua truyền thông xã hội để duy trì sự cạnh tranh và phát triển bền vững.